鲁网4月1日讯“声音就像金属被挤压到极限时发出的脆响，听着特别吓人。可4S店却告诉我这属于正常现象，我追问具体是哪个部位发出、原理是什么，对方又答不上来。”沃尔沃XC60车主石先生(化名)无奈地表示。鲁网记者在采访中了解到，作为承担沃尔沃主力销量的车型，沃尔沃XC60近期却屡遭投诉，涉及底盘异响、故障频发。
准新车底盘异响，售后仅称正常却无法解释原因
上海车主石先生于2025年12月购买了一辆2025款沃尔沃XC60插电式混合动力智远极夜黑版，新车刚使用便出现异常问题：停车后底盘频繁发出类似金属形变的清脆异响。“我不懂车，就怕这是安全隐患的前兆，万一出大事就晚了。”石先生十分担忧。他和身边同款车友比对后发现，仅有自己的车辆存在该问题，随即前往当地沃尔沃售后检测。
(石先生提供的异响视频)
然而售后工作人员仅告知“属正常情况，车辆无异常”，当石先生追问异响的具体位置和产生原因时，工作人员却无法给出任何解释，这让他对车辆质量和售后专业度产生极大质疑。
五年两度召回故障不断，出保后维修成本居高不下
山东济南的李女士2020年购入沃尔沃XC60，用车过程中车辆问题频发让她苦不堪言。“这车光召回就有两次，还出现过充不进电的问题，充电桩都换过一次。”李女士说，2026年2月车辆电瓶故障，因超出质保期，她自费2000多元更换维修，没想到不久后车辆又突然“趴窝”无法启动。经济南当地4S店检测，故障原因是行车电脑通讯模块损坏，更换需花费约4000元。
(沃尔沃XC60召回公告)
“我只是日常通勤，里程不多，还按期保养，却总出故障。”李女士表示，4S店虽告知可以更换模块，但明确“不保证未来是否还会出现同类问题”。出保后持续攀升的维修成本，以及车辆反复出现的故障，让她对沃尔沃品牌彻底失望：“之前听身边人说沃尔沃好，没想到自己买车这么糟心。”
(李女士提供故障仪表盘照片)
质量问题之外，售后缺位问题同样突出
除了被车主们诟病的质量问题外，鲁网记者在黑猫投诉平台发现，关于其售后的缺位投诉也不在少数。一位车主反映自己的车在河北张家口因出厂质量问题出故障，官方免费拖车范围的4S店春节放假无法维修，仅天津有4S店可修，沃尔沃却要求车主自费1600余元拖车费，车主按三包规定要求厂家承担合理费用，诉求遭客服推诿。
另有车主春节从成都自驾西双版纳，出行前做过全面检修，却在普洱出现空调故障，官方以救援仅限80公里、故障不影响安全为由，让车主自行开500公里到昆明维修，驱车前往后，昆明多家4S店又以春节无人值班拒修，客服也表示无能为力，车主要求赔偿昆明住宿费用，至今无回应。
3月14日，本网曾对沃尔沃凸轮轴集体投诉进行报道(https://baijiahao.baidu.com/s?id=1859634341981063401&wfr=spider&for=pc)。故障主要涉及2022款至2026款搭载轻混B系列发动机的沃尔沃S90、S60、XC60等主力车型，XC60正是该故障的主要爆发车型之一，多位车主不仅遭遇核心部件质量问题，还频频陷入售后维权难的困境。
鲁网记者发现，在第三方投诉平台上，沃尔沃XC60的投诉量仍在持续攀升。在黑猫投诉平台，搜索“沃尔沃XC60”可看到凸轮轴损坏导致故障灯亮、行驶中突然失速、发动机故障、质量不达标等投诉。
车质网数据显示，沃尔沃XC60近三年投诉销量比呈明显上升趋势(数值越小车型表现越好)，2024年为万分之19.1，2025年大幅攀升至万分之39.5，车型质量表现显著下滑。其中质量问题投诉主要集中在凸轮轴故障引发故障灯亮、电瓶亏电无法启动、车机系统故障等方面；服务问题投诉则以宣传与实际不符、销售承诺不兑现为主。
销量同比大跌，车主反馈仅获电话问询无实际进展
作为沃尔沃史上最畅销车型，XC60曾长期支撑品牌销量，2025年其月零售量基本保持在3700—8000辆区间，2025年6月更是创下7179辆的全年销量峰值。但进入2026年，XC60销量出现大幅下滑，2026年1月-2月零售量仅3388辆，较2025年1-2月9977辆，同比大跌66%。
针对沃尔沃XC60车主反映的底盘异响、故障频发、售后等问题，以及车型销量下滑、投诉量攀升的市场现状，鲁网记者就此向沃尔沃厂家进行采访，相关工作人员回应称，目前正全力帮助车主核查问题、推进解决。但据涉事车主反馈，问题出现至今已有一段时间，期间仅接到厂家的电话问询，未收到任何实质性的解决方案，厂家始终以“正在了解情况”为由回应，相关问题至今仍未得到妥善处理。(鲁网记者)
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